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DHC网上购物常见问题以及详细解答

如何成为DHC会员?
 
 
通过电话或上网索取DHC免费试用装以及首次订购DHC商品之后,便自动成为DHC会员。购买DHC商品的会员可获得DHC赠阅的全年免费〖橄榄俱乐部〗会员杂志。
 
如何计算商品运费?
 
 
单张订单金额满250元,无需另行支付运费。
订单金额未满250元,统一加收12元运费(含包装费)。
 
如何选择试用装?
 
 
会员订购化妆品即可索取试用装。可选择的试用装数量依据购买金额而定。(不含食品金额)

        购物金额不足300元

2个

        购物金额300-499元

3个

        购物金额500-599元

4个

600元以上每增加100元,可再增加1个试用装。
<注意事项>
每种试用装只可选择1个,不可重复选择。
恕不接受单独申请试用装。
购物金额中包括套装价格和促销价格。
 
关于商品促销的结束时间
 
 
促销结束时间为促销截止日期的上午9点。请注意过了促销结束时间后,即使商品放入〖购物车〗中,只要没有点击〖提交订单〗键,就不能以促销价格订购商品。促销结束前是顾客访问网站的高峰期,请您及早订购。在截止日期当日的上午8-9点间成立的包含促销终止产品在内的订单,只能取消不能修改,取消后将不可订购该促销终止的商品。
 
商品几天可以送到?
 
 
款到后第2个工作日发送(货到付款除外),上海市2~4个工作日以内,其他省市根据地域远近,预计2~10天内送达。
岁末年初、长假等非营业日相连时,商品送达时间可能会稍长一些。
 
如何发送商品?
 
 
货到付款城市由EMS或快递公司送货。详见DHC货到付款的城市
      非货到付款地区款到后再由EMS送货。
 
如何指定送货地点?
 
 
通常商品将送到您设定的默认送货地址。需要修改或添加新的默认送货地址时,请在〖指定送货地址〗页面选择〖送往其他地址,请点击此处〗键,输入必要项目即可。
 
如何变更注册信息?
 
 
进入〖MY DHC〗,选择〖修改会员信息〗进行修改。
若修改了家庭住址,《橄榄俱乐部》的送达可能会有延迟,敬请谅解。
 
如何查询订单状态?
 
 
EMS送货地区的顾客,在货物发出后,可登录DHC网站,进入〖MY DHC〗 获取EMS包裹号,再通过EMS网站(www.ems.com.cn)或拨打当地邮政11185客服电话查询包裹状态。其他送货地区的顾客可登录DHC网站,进入〖MY DHC〗的购买履历中查询订单配送状态。
 
 
退换货有哪些规定   请务必事先咨询
 
 

售后服务中心  电话:021-53584668
手机短信咨询:10657109088222(移动)   13817437733(联通)

受理时间:(周一~周五 9:00~20:00、周六、周日 9:00~17:00,节假日除外)
商品退换条件:★开封商品不能退换货
购买护肤品时,部分商品附送试用装。收到商品后,请先使用试用装,之后再开封商品外包装盒。不受理包装盒已被开封的商品的退换货(商品外包装盒上圆形的透明封装胶纸已被撕开即视为开封)。
★退回优惠活动时购买的商品时,请将赠品一并退回。若赠品已使用,需照商品价折算。
★为便于及时为您办理退换货,请务必将购物清单随所需退换的商品一并退回,以防止因无法
  确认退回人的信息而致使处理延迟。

商品退换受理期限
未开封商品在送达后8日之内。(仅限一次)
商品退换受理程序如需退换货,务必事先与售后服务中心联系。
商品退换运费规定
因顾客自身原因退换货时,由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。 因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被邮局或快递公司退回时,由顾客承担12元运费(含包装费)。再次发送时免运费。
组合套装的退换货组合套装不可退换其中的部分产品。
特价商品一律不可退换货。
积分兑换的礼品,不退不换。
仅受理会员本人的退换货,他人代办一概不受理。
退换货寄送方式
顾客退回商品时,请使用邮政包裹、快递等有收据的方式寄回,并保管好收据。如使用不可查询的邮寄手段退货,发生商品遗失、破损、误送等情况,本公司不承担责任,敬请谅解。
因顾客自身原因要求退换货,手中留有的商品金额小于250元,须扣除首次发送商品的12元运费。

★特价商品一经售出无论开封与否不退不换。

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